Jak pandemia wpłynęła na sprzedaż ubezpieczeń? Jakie wyzwania stoją przed branżą ubezpieczeń?

23 września 2020

Pandemia COVID-19 wciąż trwa i nieustannie zmienia nasze życie. Ostatnie pół roku wpłynęło na funkcjonowanie wielu firm, a także na zachowania konsumentów. CUK Ubezpieczenia za pomocą badania ankietowego „Ubezpieczenia w dobie koronawirusa” postanowiło sprawdzić jak zmieniła się branża i decyzje zakupowe klientów.

Ponad 63% badanych w związku z koronawirusem wolałoby kupować zdalnie produkty ubezpieczeniowe. Jest to pierwsza i najwyraźniej widoczna zmiana. Najchętniej wybieraną formą zdalnego zawierania polis jest rozmowa z konsultantem i dopełnienie formalności poprzez stronę internetową. Jak pokazują wyniki badania, czas pandemii i izolacji wcale nie wpłynął negatywnie na zakup polisy. Klienci nie przestali nabywać ubezpieczeń, zmieniła się tylko forma. Prawie 61% ankietowanych zadeklarowało zaopatrzenie się w ubezpieczenie NNW, komunikacyjne AC lub mieszkaniowe w czasie pandemii. 

Nauka płynąca z pandemii – narzędzia online

Multiagencja CUK od lat inwestuje w rozwiązania, które pozwalają na zakup ubezpieczenia w sposób zdalny. W czasie pandemii okazały się one zbawienne i pozwoliły szybko dostosować się agentom do nowej rzeczywistości. Dzięki nowoczesnym technologiom (Direct dla Agenta, WebCUK, SmartCUK), doradcy mogli pozostawać z klientem w kontakcie i towarzyszyć mu w wyborze najlepszej ochrony.

Narzędzie Direct dla Agenta pomaga mi w codziennej pracy już od bardzo dawna. W trakcie pandemii jest szczególnie istotne gdyż klienci, obawiający się wyjść z domu w celu przedłużenia umowy, bardzo chętnie korzystają ze zdalnej sprzedaży. Narzędzie to pozwala mi na przeprowadzenie szybkiej kalkulacji w systemie WebCUK. Dzięki temu gotowa oferta zostaje wysłana na adres mailowy klienta. Następnie odbywam telefoniczne konsultacje, podczas których mogę omówić propozycje z klientem. Klienci to doceniają, a ja w tej odmiennej rzeczywistości jestem w nieustannym kontakcie z nimi i mogę bez zmian budować dobre relacje, które są tak istotne w tej pracy. Z kolei SmartCUK jest moim osobistym asystentem, realizującym wiele czynności około i posprzedażowych. Dzięki niemu zaoszczędzam wiele czasu – dodaje.

Patryk Orzechowski, właściciel Placówki Franczyzowej CUK Ubezpieczenia w Izabelinie, Ambasador akcji Lubię Ubezpieczać

Miesiące izolacji pokazały, że branża ubezpieczeń może obsługiwać klientów zdalnie i efektywnie. CUK Ubezpieczenia zapewnia wiele kanałów sprzedaży, co tym samym zwiększa poczucie bezpieczeństwa doradców oraz klientów. Konsumenci mogą kupić polisę zarówno w placówce jak i przez stronę www czy przez Contact Center. Ta elastyczność ma duże znaczenie szczególnie w czasach ograniczonej mobilności.

Multiagnecja CUK Ubezpieczenia pokazuje, że w tym trudnym czasie, jest dla konsumentów, służy im pomocą i radą w doborze dobrego ubezpieczenia, które zapewnia bezpieczeństwo. Cały czas wzmacniamy relacje z klientem. Wiemy, że w trudnych czasach musimy działać jeszcze sprawniej i szybciej – dlatego dalej inwestujemy w narzędzia, dzięki którym nasz agent może obsłużyć więcej klientów w tym samym czasie.

Maciej Biesiadziński Lider Marketingu Rozwoju Sieci Zewnętrznej z CUK Ubezpieczenia

Wyzwania w branży ubezpieczeń

Minione pół roku pozwoliło na dostosowanie się do nowej rzeczywistości online. Jednak pandemia się nie skończyła i przed agentami kolejne wyzwania. Część klientów boryka się ze zmniejszonymi dochodami, widoczny jest wzrost bezrobocia. Te czynniki pozytywnie wpływają na decyzję o rezygnacji z ubezpieczenia. Nie jest ono produktem pierwszej potrzeby. Dodatkowo powyższe czynniki wpływają też na zmniejszoną liczbę inwestycji np. w mieszkania czy samochód, co również negatywnie oddziałuje na rynek ubezpieczeń. Zadaniem Agentów będzie odwiedzenie Klientów od rezygnacji z polis. Niepewność związana z przyszłością budzi potrzebę dodatkowego zabezpieczenia przede wszystkim zdrowia i życia. Z racji stanu służby zdrowia, która w obliczu pandemii jest obciążona, prawdopodobny jest scenariusz, w którym wzrośnie sprzedaż ubezpieczeń medycznych.

Plany na przyszłość   

Bieżący rok jest pełen wyzwań. Nauka idąca z dotychczasowych doświadczeń, zweryfikowała plany na przyszłość w branży ubezpieczeń. Rynek jest świadomy, że możliwa jest sprzedaż online. Mimo, że obowiązek izolacji minął, klienci wciąż chętnie korzystają z możliwości zakupów bez wychodzenia z domu. Dlatego też CUK Ubezpieczenia nieustannie rozbudowuje sieci sprzedaży. Rosnąca konkurencyjność rynku wywołuje potrzebę działania w ramach większej sieci, to sprzyja postępującej konsolidacji rynku.

Dzięki ugruntowanej pozycji na rynku, rozbudowanemu systemowi sprzedaży i szerokiej ofercie, a także możliwościach szkoleniowych agenci, pracujący pod marką CUK Ubezpieczenia potwierdzają, że dużo łatwiej i efektywniej jest działać z multiagencją, niż samodzielnie.

Praca z multiagencją daje mi wiele możliwości. Doceniam CUK Ubezpieczenia za otwartość, rodzinną atmosferę i wsparcie. Mogę liczyć na wsparcie nie tylko w postaci narzędzi, które są na wysokim poziomie, ale też merytoryczne. W każdym momencie mogę zadzwonić do Działu Wsparcia i uzyskać pomoc. To bardzo ważne. Nie tracę czasu na rozwiązywanie problemów technicznych, czy szukanie sprawdzonych informacji w danym temacie. Szczególnie doceniłem te możliwości w trakcie pierwszych tygodni izolacji społecznej

Patryk Orzechowski, Ambasador akcji Lubię Ubezpieczać

Chcesz dołączyć do CUK Ubezpieczenia i ubezpieczać z pasją jak Patryk Orzechowski? Agenci CUK Ubezpieczenia mają dostęp do 30 Towarzystw Ubezpieczeniowych oraz nowoczesnych narzędzi, dających możliwość sprawnego porównania ofert. Wejdź na stronę https://cuk.pl/wspolpraca, wybierz model współpracy, pozostaw swoje dane kontaktowe, a nasz Manager skontaktuje się i odpowie na Twoje pytania.   